Cambios, devoluciones y garantía
Queremos que compres tranquila. Aquí te explicamos, sin letra chica, qué pasa si algo no sale bien.
1. Garantía de 30 días sin riesgo
Tómalo todos los días después del desayuno durante 30 días. Si no sientes ningún cambio, escríbenos: revisamos tu caso personalmente y buscamos la mejor solución juntos.
2. Si tu pedido llega dañado, incompleto, vencido o equivocado
Escríbenos dentro de los 7 días calendario desde la entrega, con fotos o un video del paquete y del producto donde se vean el lote y la fecha de vencimiento. Te enviamos el producto correcto sin costo para ti o, si lo prefieres, te devolvemos tu dinero.
3. Cambios y devoluciones por otros motivos
- Aceptamos la devolución de bolsas cerradas (sin abrir y con su sello), dentro de los 7 días calendario desde la entrega. Te devolvemos el monto de esas bolsas.
- Vitalmize es un alimento. Por inocuidad, no aceptamos devoluciones de bolsas abiertas, salvo que tengan un defecto.
- Los productos devueltos no vuelven a la venta.
4. Si algo no te cae bien
Si tienes alguna molestia, deja de tomarlo, consulta con tu médico y escríbenos. Tu salud va primero y vemos tu caso con prioridad.
5. Cómo pedir un cambio o una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 991 599 127 con tu nombre, tu número de pedido o el celular con que compraste, el motivo y las fotos.
- Te respondemos y coordinamos el recojo o el envío del producto. Si el motivo es un error nuestro, nosotros asumimos el costo.
- Si corresponde un reembolso, te lo hacemos por Yape, Plin o transferencia en un plazo de hasta 7 días hábiles desde que recibimos el producto.
6. Antes de comprar, ten en cuenta
- En la entrega contraentrega no es posible abrir ni revisar el producto antes de pagarlo.
- En provincia, si no recoges tu pedido en la agencia dentro de los 15 días hábiles desde que llega, el adelanto de S/30 se pierde.
- Si quieres anular tu pedido, avísanos por WhatsApp antes de que salga a reparto.
7. Tus derechos
Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Si no estás conforme con nuestra solución, escríbenos por WhatsApp al 991 599 127 o a vitalmize@gmail.com y revisamos tu caso.
Última actualización: 3 de octubre de 2026.